Chatbot : définition et intérêts pour les entreprises

Doté d’intelligence, le chatbot est un outil informatique programmé pour simuler une conversation avec les clients en utilisant le langage de manière la plus naturelle. Il peut être utilisé via une application de messagerie, un site web, une application mobile, etc. Nous allons justement parler des intérêts de cet outil pour les sociétés

Pourquoi avoir recours au chatbot ? 

De nos jours, nombreuses sont les entreprises utilisant des outils informatiques pour pouvoir communiquer avec leurs clients de manière instantanée. En effet, le chatbot est très efficace pour réussir la gestion des demandes. A part le fait qu’il réduit les frais généraux, il permet de gagner du temps. Comme il est accessible tous les jours à n’importe quelle heure, les clients peuvent le consulter à tout moment, même pendant les heures ou les agents humains ne sont pas accessibles. Nous pouvons dire alors que le chabot permet de rationaliser les relations personne-machine tout en améliorant l’expérience-client. De même, pour les entreprises, la mise en place d’un logiciel de conversation suscite les gens à s’engager. En cliquant sur ce lien web, vous aurez plus de détails concernant les avantages de la création d’un chatbot. Ce dernier peut être classé selon son niveau de complexité. Le chatbot classique entame une conversation comme s’il parle à chaque fois avec un nouvel utilisateur. Le chatbot dynamique et intelligent est capable de mémoriser toutes les conversations déjà effectuées. Ce qui lui permet d’apporter des réponses personnalisées selon les demandes des clients. 

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Pourquoi les entreprises ont intérêt à créer un chabot ? 

Nombreux sont les avantages de créer un chabot pour son entreprise. Le gain de temps fait partie des raisons d’utiliser cet outil. Toutes les demandes de vos clients sont traitées de manière rapide et automatique. Autrement dit, les temps d’attente sont finis pour avoir des réponses précises. Vous n’aurez plus à chercher un conseiller ou à attendre des jours pour obtenir des réponses par e-mail. 

En effet, les robots conversationnels sont à votre disposition 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise est ainsi joignable de jour comme de nuit. A noter que l’installation d’un chatbot vous revient largement moins chère que le recrutement de plusieurs conseillers clientèle. Le prix de la création d’un tel outil peut varier entre 2 à 10 000 euros selon le niveau de complexité. De toute manière, l’investissement dans la création d’un chatbot vous sera rentable sur le long terme. Cet outil permet de générer un taux de conversion élevé, donc plus de chiffre d’affaires. A la différence des agents humains, les chatbots ne risquent pas d’être vexés ou d’être stressés au travail. Ce qui leur permet de répondre aux clients, toujours dans la joie et de la bonne humeur. 

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Sachez que le chatbot est compatible avec plusieurs supports. Il peut être installé : 

  • Dans la messagerie instantanée
  • Sur les réseaux sociaux
  • Sur les e-mails
  • Etc.